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Cada tópico reúne as perguntas mais comuns. Clique para ir direto a elas.

Perguntas frequentes

Respostas diretas

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Primeiros passos

O que é o JayMessage, afinal?

O JayMessage é uma ferramenta de agendamento de mensagens para WhatsApp. Você escreve hoje e escolhe quando o Jay envia: numa data, todo domingo às 9h ou a cada 2 dias. As mensagens saem do seu próprio WhatsApp, que você conecta ao app.

Como crio minha conta?

Clique em "Criar conta". Informe nome, e-mail e senha, ou entre com a sua conta Google. Se usar e-mail e senha, confirme o endereço pelo link que enviamos. Depois, cadastre o cartão: nada é cobrado nos 14 dias de teste, e a primeira cobrança, de R$ 27,90, acontece no 15º dia. Por fim, conecte o seu WhatsApp, que é por onde as mensagens saem.

Preciso instalar algum programa?

Não. O JayMessage funciona direto no navegador, no computador ou no celular. Você só precisa de conexão com a internet e de um número de WhatsApp para conectar.

Tem plano gratuito?

Não. Há um plano único, de R$ 27,90 por mês, com 14 dias de teste grátis. O cartão é pedido no cadastro, e se você cancelar durante o teste não paga nada. Veja os detalhes em Planos.

Agendamento de mensagens

Quais tipos de agendamento existem?

São três: data e hora únicas (uma vez só), dias da semana (toda segunda às 8h, por exemplo) e recorrência constante (a cada tantos dias, de 1 a 366). Aniversários você agenda como data única, uma mensagem para cada pessoa.

Posso enviar foto, vídeo ou PDF?

Sim. Junto do texto, você pode anexar imagens, vídeos em MP4 ou MOV e documentos em PDF, Excel ou CSV, dentro dos limites de tamanho de cada tipo. O app não envia áudio.

E se eu desligar o computador? A mensagem vai mesmo assim?

Vai. O agendamento roda nos nossos servidores, e você pode desligar o computador. Para a mensagem sair, o seu WhatsApp precisa estar conectado ao JayMessage, e a assinatura ou o teste precisam estar ativos. Se algum envio falhar, o app mostra a mensagem com erro e o motivo.

Consigo editar ou cancelar uma mensagem já agendada?

Sim, até o horário do envio. Na lista de mensagens, você edita o texto, muda o horário ou apaga. Para uma mensagem não sair, apague antes do horário marcado: um envio que já começou não é interrompido, e mensagem enviada não pode ser desfeita pelo JayMessage.

Destinos e pastas

Como cadastro meus contatos no Jay?

Você pode adicionar contato por contato, importar a agenda do WhatsApp conectado e escolher quais entram, ou importar um arquivo CSV, JSON ou TXT. Cadastre apenas pessoas que já têm relação com você e aceitaram receber suas mensagens.

O que são as pastas?

Pastas são grupos de destinos que você organiza, como "Equipe Comercial", "Clientes VIP" ou "Aniversariantes de março". Ao criar uma mensagem, você adiciona a pasta inteira de uma vez, e a mensagem sai para todos os membros no horário marcado.

Posso enviar para qualquer pessoa?

Não. O Jay é para falar com quem já conhece você e autorizou o contato. Mensagens não solicitadas, spam e listas compradas são proibidos pelos nossos Termos e pelas regras do WhatsApp, e podem levar ao bloqueio do seu número. Propaganda política ou eleitoral também é proibida, em contatos ou em grupos (veja a política eleitoral).

WhatsApp e conexão

Meu WhatsApp aparece como "desconectado". E agora?

Abra o item WhatsApp no menu da conta (no computador, ele também fica no pé do menu lateral; no celular, é a última aba) e escolha Gerar QR code, para ler o código com o seu celular, ou Código pelo número. Depois de reconectar, as próximas mensagens voltam a sair. Confira no app se alguma ficou com erro enquanto o número estava desconectado.

Toda mensagem agendada é entregue com certeza?

Não há como garantir. O JayMessage envia a mensagem pelo seu WhatsApp no horário marcado e registra se o envio foi feito ou deu erro. A chegada ao aparelho de quem recebe depende do WhatsApp, da internet e do aparelho dessa pessoa, e o sistema não sabe se a mensagem chegou. Se um envio falhar, o app mostra a mensagem com erro e o motivo.

Usar o Jay pode bloquear meu número?

Existe risco. A conexão do JayMessage com o WhatsApp é feita por um provedor não oficial, e o WhatsApp pode restringir ou banir números conectados a ferramentas não oficiais, mesmo com uso correto. Enviar só para quem conhece você reduz esse risco, mas não elimina. Spam, envio em massa para desconhecidos e denúncias de quem recebe aumentam a chance de bloqueio. Ative o backup de conversas no WhatsApp e evite conectar um número do qual o seu trabalho dependa sem ter outro canal. Veja a seção 05 dos Termos.

Conta e cobrança

Como funciona a cobrança?

Você cadastra o cartão e tem 14 dias de teste grátis. Se não cancelar, a primeira cobrança, de R$ 27,90, é feita no 15º dia, e a cobrança se repete todo mês, no mesmo dia, até você cancelar. As faturas ficam em Minha conta → Assinatura. Os detalhes estão na Política de Reembolso.

Como cancelo? Tenho reembolso?

Em Minha conta → Assinatura → Gerenciar assinatura. Você vai para o portal da Stripe e cancela lá, sem multa. Também dá para pedir o cancelamento por e-mail. Se você for cobrado pela primeira vez e não quiser continuar, peça o reembolso em até 7 dias depois dessa cobrança. Fora isso, não há reembolso proporcional do período já pago, conforme os nossos Termos, e cobrança indevida comprovada é devolvida em até 7 dias úteis.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Só cartão, pela Stripe, dentro do app. Não aceitamos Pix nem boleto, e nunca pedimos pagamento por link enviado em mensagem. Se alguém pedir um pagamento em nosso nome por outro meio, não pague e avise a gente.

Privacidade e dados

O que vocês fazem com os meus dados?

Usamos seus dados para prestar o serviço, cobrar a assinatura, manter a conta segura e cumprir a lei. Não vendemos dados, não compartilhamos com anunciantes e não usamos o conteúdo das suas mensagens para treinar IA. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

Vocês leem minhas conversas do WhatsApp?

Os nossos servidores não recebem as suas conversas. O provedor técnico que mantém a conexão do seu número tem acesso técnico à sessão do WhatsApp enquanto ela estiver conectada. Você pode desconectar a qualquer momento no celular, em Dispositivos conectados (em algumas versões, Aparelhos conectados). Veja a Política de Privacidade.

Como apago todos os meus dados?

Hoje a exclusão da conta é feita a pedido, por e-mail, em até 15 dias. Veja como pedir na página de Exclusão de Dados.

Ainda precisa de ajuda?

Do outro lado tem uma pessoa, que responde em português. Mande um e-mail contando o que aconteceu.

suportejaymessage@gmail.com

Resposta em até 5 dias · Suporte humano em português · Seg. a sex., 8h às 18h