Política de Reembolso

01Resumo rápido

Se você só quer o essencial, é isto:

0214 dias de teste grátis

Todo novo usuário tem direito a 14 dias completos de teste gratuito, com acesso às funcionalidades do plano. Durante esse período:

• Nenhum valor é cobrado do seu cartão
• Você pode usar, testar e decidir com calma
• Pode cancelar a qualquer momento, sem custo e sem burocracia
• Se cancelar antes do fim do 14º dia, nada é cobrado

03Como funciona a cobrança

A assinatura do JayMessage custa R$ 27,90 por mês, processados de forma segura pela Stripe — uma das maiores plataformas de pagamento do mundo. Funciona assim:

A cobrança é recorrente e automática. O JayMessage não armazena os dados do seu cartão — eles ficam protegidos diretamente na Stripe, com criptografia e certificação PCI-DSS. Você recebe o comprovante por e-mail a cada pagamento.

04Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, como a contratação é feita pela internet (fora de estabelecimento físico), você tem 7 dias corridos para se arrepender e pedir o cancelamento com reembolso integral.

Na prática, isso significa que mesmo depois da primeira cobrança no 15º dia, você tem até 7 dias a partir dessa cobrança para solicitar o estorno completo dos R$ 27,90, sem precisar justificar o motivo.

05Reembolso após o período de arrependimento

Passados os 7 dias do direito de arrependimento, a assinatura segue as regras normais de serviço recorrente:

• Você pode cancelar a qualquer momento, e a cobrança seguinte não é feita
• O cancelamento não gera reembolso proporcional do período já pago — você mantém o acesso até o fim do ciclo vigente
• Exceções: falha técnica grave que impeça o uso, ou cobrança indevida (veja abaixo)

Em situações excepcionais — por exemplo, indisponibilidade prolongada do serviço por culpa nossa — avaliamos reembolsos proporcionais caso a caso, sempre com boa-fé.

06Como cancelar a assinatura

O cancelamento é simples e você não precisa falar com ninguém para fazê-lo:

1. Acesse app.jaymessage.com.br e faça login
2. Vá em Configurações → Plano → Cancelar assinatura
3. Confirme. Pronto — a renovação seguinte não será cobrada

Prefere que a gente cancele por você? Manda um e-mail para suportejaymessage@gmail.com que resolvemos.

07Cobrança indevida ou em duplicidade

Se você identificar uma cobrança que não deveria ter acontecido — como cobrança após cancelamento, valor errado ou duplicidade — devolvemos 100% do valor, independentemente de prazo.

Basta nos escrever com a data e o valor da cobrança. O estorno de cobrança indevida comprovada é processado em até 7 dias úteis após a confirmação.

08Como e quando o estorno acontece

Reembolsos aprovados são processados pela Stripe, diretamente para o mesmo cartão usado no pagamento. Os prazos dependem da operadora do cartão:

O valor pode aparecer como estorno na fatura atual ou como crédito na fatura seguinte, conforme as regras do seu banco. Isso está fora do controle do JayMessage e da Stripe.

09Mudança de preço

O valor de R$ 27,90/mês é o vigente nesta data. Se houver reajuste, você será avisado com no mínimo 30 dias de antecedência, por e-mail e dentro da plataforma. Você poderá cancelar antes da vigência do novo valor se não concordar — nunca cobramos um preço novo de surpresa.

10Como pedir reembolso