01Resumo rápido
Se você só quer o essencial, é isto:
Você testa 14 dias de graça. Se não cancelar, a primeira cobrança, de R$ 27,90, é feita no cartão no 15º dia e se repete todo mês, no mesmo dia. Cancelou durante o teste? Não cobramos nada. Foi cobrado pela primeira vez e não quer continuar? Peça em até 7 dias e devolvemos o valor inteiro.
0214 dias de teste grátis
Todo novo usuário tem 14 dias de teste gratuito, com acesso às funcionalidades do plano. Durante o teste:
- Nenhum valor é cobrado do seu cartão
- Você pode usar, testar e decidir com calma
- Pode cancelar a qualquer momento, sem custo
- Se cancelar antes do fim do 14º dia, nada é cobrado
O cartão é pedido no início para que a assinatura comece ao fim do teste sem você precisar voltar ao app. A Stripe pode fazer uma verificação do cartão no cadastro, que não vira cobrança. A primeira cobrança acontece no 15º dia. A data aparece antes de você confirmar o cartão e fica em Minha conta durante o teste.
03Como funciona a cobrança
O JayMessage tem um plano único, o Plano Mensal, de R$ 27,90 por mês, cobrado no cartão pela Stripe. Funciona assim:
| Momento | O que acontece |
|---|---|
| Dia 1 (cadastro) | Você informa o cartão. Nada é cobrado. |
| Dias 1 a 14 | Teste grátis com acesso liberado. |
| Dia 15 | Primeira cobrança de R$ 27,90 no cartão. |
| Todo mês, no mesmo dia | Renovação automática de R$ 27,90, até você cancelar. |
A cobrança é recorrente e automática. Aceitamos só cartão: não aceitamos Pix, boleto nem transferência, e nunca pedimos pagamento por link enviado em mensagem. O cartão é digitado no formulário da Stripe, e o JayMessage não recebe o número dele. As faturas ficam em Minha conta → Plano e cobrança, com link para o comprovante da Stripe.
04Direito de arrependimento e garantia de 7 dias
Como a contratação é feita pela internet, a lei garante que você pode desistir dela em até 7 dias corridos contados da contratação, sem precisar dar motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). A contratação acontece quando você confirma o cartão. Com o teste grátis, esse prazo termina durante o teste, antes de qualquer cobrança: para desistir, basta cancelar.
Além disso, damos uma garantia própria: se você for cobrado pela primeira vez e não quiser continuar, pode pedir o reembolso integral dessa primeira cobrança em até 7 dias corridos contados da data dela, sem precisar justificar.
Dentro dos 7 dias depois da primeira cobrança, devolvemos todo o valor, sem perguntas. Essa garantia é do JayMessage e vale além do que a lei exige.
05Reembolso depois da garantia
Passados os 7 dias da garantia, a assinatura segue as regras normais de serviço recorrente:
- Você pode cancelar a qualquer momento, e a cobrança seguinte não é feita
- O cancelamento não gera reembolso proporcional do período já pago. Você mantém o acesso até o fim do ciclo pago
- Exceções: falha técnica grave que impeça o uso, ou cobrança indevida (seção 07)
Se o serviço ficar indisponível por muito tempo por culpa nossa, avaliamos o reembolso proporcional caso a caso.
06Como cancelar a assinatura
Você cancela pelo aplicativo, sem falar com ninguém:
- Acesse app.jaymessage.com.br e faça login
- Abra Minha conta
- No bloco Plano e cobrança, clique em Gerenciar assinatura
- No portal da Stripe, escolha Cancelar assinatura e confirme
Prefere que a gente cancele por você? Mande um e-mail para suportejaymessage@gmail.com a partir do e-mail da sua conta, ou dizendo qual é ele. Vale a data em que você enviou o pedido. Não cobramos multa.
Cancelar a assinatura não apaga a sua conta. Para apagar os seus dados, veja a página de Exclusão de Dados.
07Cobrança indevida ou em duplicidade
Se você identificar uma cobrança que não deveria ter acontecido, como cobrança depois do cancelamento, valor errado ou cobrança em duplicidade, devolvemos 100% do valor, seja qual for a data.
Basta nos escrever com a data e o valor da cobrança. O estorno de cobrança indevida comprovada é processado em até 7 dias úteis após a confirmação.
08Como e quando o estorno acontece
Reembolsos aprovados são processados pela Stripe, sempre no mesmo cartão usado no pagamento. Os prazos dependem da operadora do cartão:
| Etapa | Prazo estimado |
|---|---|
| Análise e aprovação do pedido | até 3 dias úteis |
| Pedido de estorno à Stripe | logo depois da aprovação |
| Aparecer na fatura do cartão | 5 a 10 dias úteis (varia por banco) |
O valor pode aparecer como estorno na fatura atual ou como crédito na fatura seguinte, conforme as regras do banco que emitiu o cartão.
09Mudança de preço
O valor de R$ 27,90 por mês é o vigente nesta data. Se houver reajuste, você será avisado com no mínimo 30 dias de antecedência, por e-mail e dentro da plataforma, e poderá cancelar antes de o novo valor valer.
10Como pedir reembolso
Fala direto com a gente
Para pedir reembolso, relatar cobrança indevida ou tirar qualquer dúvida sobre pagamento, use o nosso canal oficial:
E-mail oficial: suportejaymessage@gmail.com
Prazo de resposta: até 5 dias. Nossa meta é responder em 1 dia útil.
Para agilizar, informe o e-mail da conta, a data da cobrança e o valor. Se você pagou com o seu cartão a assinatura de outra pessoa, também pode pedir o reembolso: informe os 4 últimos dígitos do cartão e a data e o valor de uma cobrança.
Quem presta o serviço: Kactuz, CNPJ 65.234.233/0001-02, Teresina (PI)
11Versões anteriores
Versão 1.0, de 19 de maio de 2026: ler a versão 1.0.
O que mudou na versão 1.1: caminho real de cancelamento, cobrança todo mês no mesmo dia, pagamento só por cartão, separação entre o direito de arrependimento da lei e a garantia própria de 7 dias, pedido de reembolso também por quem pagou com o próprio cartão e prazo de resposta de até 5 dias, com meta de 1 dia útil.