Excluir seus dados

01Opção 1 — Excluir pela própria conta

A forma mais rápida é excluir você mesmo:

1. Acesse app.jaymessage.com.br e faça login
2. Vá em Configurações → Conta → Encerrar conta
3. Confirme a operação digitando sua senha
4. Receberá um e-mail de confirmação. A exclusão é definitiva

02Opção 2 — Solicitar por e-mail

Se você não consegue mais acessar a conta, ou prefere registrar a solicitação por escrito, envie um e-mail para:

suportejaymessage@gmail.com

Inclua no e-mail:

• Assunto: "Solicitação de exclusão de dados — LGPD art. 18"
• Seu nome completo
• E-mail cadastrado no JayMessage
• Telefone cadastrado (se lembrar)
• Motivo (opcional, ajuda a melhorar)

Por segurança, você receberá um e-mail de confirmação no endereço cadastrado, com um link único para confirmar a exclusão. Isso impede que terceiros peçam exclusão da sua conta sem você saber.

03Opção 3 — Sou destinatário, não sou usuário

Se você recebeu mensagens via JayMessage mas não é um usuário (seus dados foram cadastrados por outra pessoa que é cliente da plataforma), você ainda tem direito de pedir a remoção:

1. Envie e-mail para suportejaymessage@gmail.com
2. Informe seu número de telefone e descreva resumidamente a situação
3. Vamos identificar a(s) conta(s) que cadastrou seus dados e providenciar a remoção
4. Notificaremos o cliente sobre a exclusão (sem revelar sua identidade, se você pedir sigilo)

04O que é apagado

Ao confirmar a exclusão, removemos do nosso ambiente:

• Seus dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, senha hash)
• Lista de destinos cadastrados (contatos, grupos, pastas)
• Todas as mensagens agendadas ainda não enviadas
• Conteúdo de mensagens, mídias e legendas
• Histórico de configurações e preferências
• Token de integração com WhatsApp (revogamos imediatamente)

05O que precisamos manter por obrigação legal

Mesmo após a exclusão, alguns dados permanecem pelo prazo legal mínimo, conforme art. 16 da LGPD:

Esses registros ficam armazenados de forma segregada, criptografada e inacessível para uso operacional. Só são consultados em caso de obrigação legal, ordem judicial ou defesa de direitos.

06Prazo de execução

• Exclusão pela conta (opção 1): imediata após período de tolerância de 7 dias
• Exclusão por e-mail (opção 2): até 30 dias após confirmação
• Exclusão como destinatário (opção 3): até 15 dias após verificação
• Confirmação por escrito: dentro de até 15 dias úteis adicionais

07Confirmação

Após concluída a exclusão, você recebe um e-mail formal de confirmação identificando:

• Data e hora da execução
• O que foi apagado
• O que foi mantido (com base legal específica)
• Como ANPD pode ser acionada se você se sentir lesado

08Dúvidas frequentes

Posso reativar a conta depois?

Durante o período de tolerância (7 dias), sim — basta fazer login. Depois disso, não. Cadastros futuros com o mesmo e-mail criam conta totalmente nova, sem nenhum dado anterior.

O conteúdo das mensagens que JÁ FORAM enviadas pode ser apagado?

Pelo lado do JayMessage, sim: apagamos dos nossos servidores. Porém, as mensagens já entregues ficam no WhatsApp do destinatário — e isso está fora do nosso controle, conforme os Termos de Serviço do WhatsApp.

Excluir minha conta também cancela meu plano?

Sim. A exclusão encerra a assinatura automaticamente. Cobranças futuras são interrompidas. Sem reembolso proporcional do período já contratado, conforme nossos Termos.

Quem mais é notificado?

Apenas você. Não notificamos seus contatos, ex-clientes ou quaisquer destinatários — sua exclusão é privada.

Ainda com dúvida?